Danh mục bảng

Giới thiệu môn học

Chương 1. Bản chất của marketing dịch vụ

Chương 2. Quá trình dịch vụ và thiết kế dịch vụ

Chương 3. Định vị dịch vụ

Chương 4. Vai trò và kiểm soát trong giao tiếp cá nhân...

Chương 5. Chất lượng dịch vụ

Chương 6. Chiến lược phát triển dịch vụ

Chương 7. Hoạt động phân phối dịch vụ

Chương 8. Giao tiếp dịch vụ và dịch vụ khách hàng

Chương 9. Xác định giá dịch vụ

Chương 10. Yếu tố con người trong dịch vụ

Đáp án trắc nghiệm

Tài liệu tham khảo