Quản trị quan hệ khách hàng
Mục lục
Danh mục hình
Giới thiệu
Chương 1. Tổng quan về quản trị quan hệ khách hàng
Chương 2. Dịch vụ khách hàng trong quản trị quan hệ...
Chương 3. Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng
Chương 4. Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng
Chương 5. Tác động của quản trị quan hệ khách hàng...
Chương 6. Quản trị xung đột, duy trì và phát triển...
Chương 7. Kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh hoạt động...
Tài liệu tham khảo