Cuốn giáo trình này được biên soạn dựa trên Tài liệu học tập “Quan hệ công chúng” xuất bản lần đầu vào năm 2016 và tái bản lần thứ 2 năm 2021. Trong tài liệu này chúng tôi đã cập nhật một số thông tin mới hơn, bổ sung một số ví dụ minh họa và nghiên cứu tình huống, và viết mới hoàn toàn Chương 10 về quan hệ công chúng trong thời đại số.  
Như đã thông tin trong Tài liệu học tập xuất bản 2016 là một số nội dung của cuốn sách lấy từ đề tài nghiên cứu, luận án tiến sĩ của tác giả về quan hệ công chúng tại Việt Nam. Đó là lịch sử quan hệ công chúng tại Việt Nam và một số khác biệt về văn hóa đã ảnh hưởng đến phương pháp thực hành quan hệ công chúng. Cuốn sách này chú trọng trình bày những kiến thức cốt lõi về quan hệ công chúng mà mọi tổ chức/doanh nghiệp trên thế giới đang triển khai. Những lý thuyết nền mà các học giả trên thế giới đã xây dựng để nghiên cứu thực tiễn quan hệ công chúng chưa đưa vào cuốn sách này. Mặc dù vậy, cuốn sách này cũng đã bổ sung và phân tích rất nhiều những ví dụ trong thực tiễn tại Việt Nam và trên thế giới, chẳng hạn vụ việc Vedan năm 2008, vụ mất tích máy bay MH370 của hãng hàng không Malaysia Airlines vào năm 2014 và vụ hạt Mắc-ca của hãng hàng không Hàn Quốc Korean Air vào đầu năm 2015. Công tác quan hệ công chúng tại Việt Nam cũng đã được đề cập xuyên suốt cuốn sách thông qua các dẫn chứng minh họa. Ngoài ra, chúng tôi cũng cập nhật tình hình thực tiễn hiện nay ảnh hưởng việc thực hành quan hệ công chúng như truyền thông xã hội, trí tuệ nhân tạo (AI), luật an ninh mạng, công cụ số để đo lường hiệu quả truyền thông, v.v. 
Quan hệ công chúng được dịch từ hai chữ tiếng Anh “Public Relations”, viết tắt là PR. Thời kỳ mới du nhập vào Việt Nam, PR được dịch sang tiếng Việt là “Giao tế nhân sự” hay “Quan hệ quần chúng”. Tuy nhiên, hiện nay, thuật ngữ này thường được giới truyền thông, marketing và kinh doanh ưa gọi là PR hơn. Do vậy, từ PR sẽ được sử dụng trong cuốn sách này thay cho từ “Quan hệ công chúng”. Thuật ngữ “Public Relations” được sử dụng lần đầu tiên tại Mỹ vào năm 1897. Trong khi nền công nghiệp PR của thế giới đã phát triển rực rỡ từ rất lâu ở các nước như Anh, Mỹ, Australia và gần đây là các nước châu Á như Hàn Quốc và Nhật Bản thì ở Việt Nam, nhiều doanh nghiệp lớn trong nước vẫn chưa tập trung xây dựng chiến lược PR để truyền thông hiệu quả. Sau chính sách “Đổi mới” năm 1986, nhiều công ty có vốn đầu tư nước ngoài đã vào Việt Nam và mang kiến thức PR truyền bá cho người Việt. Một số công ty PR nội địa do người Việt sáng lập giữa thập kỷ 90 là do họ được thụ hưởng kiến thức PR từ các công ty này. Nền công nghiệp PR Việt Nam bắt đầu hình thành vào khoảng cuối thế kỷ XX đầu thế kỷ XXI, đặc biệt khi có sự sáp nhập giữa công ty PR nội địa và công ty PR quốc tế, ví dụ như sự ra đời của công ty liên doanh T&A Ogilvy và AVC Edelman Việt Nam. Sau “Đổi mới”, Trường Đại học Mở TP. Hồ Chí Minh là một trong những trường đại học đầu tiên trong cả nước đã đưa môn PR giảng dạy vào năm 1994. Môn học khi đó có tên gọi là “Giao tế nhân sự trong kinh doanh”.   
PR hiện nay không chỉ được sử dụng rộng rãi ở nhiều lĩnh vực khác nhau, mà còn đóng vai trò quan trọng tại các tổ chức, doanh nghiệp coi trọng công tác truyền thông với công chúng bên ngoài và bên trong tổ chức. Nếu ban giám đốc biết sử dụng PR như một chiến lược thì các vấn đề liên quan đến truyền thông sẽ được ngăn ngừa hay xử lý một cách hiệu quả, ví dụ như khi báo chí đưa tin không đúng về doanh nghiệp và sản phẩm, chuyên viên trả lời báo chí không thích hợp, sự đồn thổi trên mạng xã hội về danh tiếng của tổ chức, công nhân không hài lòng về lãnh đạo, nhân viên bất mãn về các chính sách của công ty, các cuộc khủng hoảng diễn ra do bất cẩn, sự rút vốn của các cổ đông do thông tin đưa ra từ doanh nghiệp không nhất quán, v.v. Người học sẽ tìm thấy phương pháp giải quyết các vấn đề này trong cuốn sách.  
Nội dung cuốn sách cung cấp nền tảng căn bản về PR, từ việc giới thiệu nguồn gốc ra đời của PR trên thế giới và Việt Nam, trình bày khái niệm về PR đến phương pháp quản lý PR hiệu quả. Cuốn sách cũng giới thiệu cách thức quan hệ với báo chí, phương pháp ngăn ngừa khủng hoảng và xử lý khi khủng hoảng xảy ra. Nội dung cũng trình bày về công tác truyền thông trong nội bộ tổ chức, doanh nghiệp, giới thiệu vai trò khác nhau của PR trong các tổ chức khác nhau như tổ chức phi chính phủ và cơ quan công quyền. Cuốn sách cũng trình bày về đạo đức nghề nghiệp, trách nhiệm xã hội của tổ chức dưới góc độ PR, và các vấn đề pháp lý trong lĩnh vực PR tại Việt Nam. Người học sẽ có cái nhìn khái quát về nghề PR trong thực tiễn ở Việt Nam. Cuốn sách này sẽ giúp ích nhiều cho những ai muốn làm việc trong lĩnh vực PR, marketing và truyền thông. Chương 9 của cuốn sách cũng trình bày một số gợi ý để tìm việc trong lĩnh vực PR và những lời khuyên hữu ích cho những ai mới bước vào nghề. Sau chương cuối cùng là đề thi mẫu để người học làm quen với bài thi sau khi học hết môn “Quan hệ công chúng”. Chương 10 là chương mới bổ sung nâng cấp tài liệu về Quan hệ công chúng trong thời đại số, trong đó trình bày đặc điểm của thời đại số, thách thức và trách nhiệm của người làm truyền thông trong thời đại số. Đáp án của đề thi mẫu và của phần “đánh giá kết thúc chương” đặt ở cuối sách. Ngoài phần giới thiệu, nội dung chính của cuốn sách gồm có 10 chương, cụ thể như sau: 
Chương 1. Đại cương về PR
Chương 6. Quản lý khủng hoảng 
Chương 2. Nghiên cứu PR
Chương 7. PR nội bộ 
Chương 3. Lập kế hoạch PR
Chương 8. Kỹ năng PR 
Chương 4. Thực hiện kế hoạch PR
Chương 9. Thực tiễn PR 
Chương 5. Quan hệ với báo chí
Chương 10. PR trong thời đại số 
Nhóm tác giả cảm ơn sự hỗ trợ của Ban Giám hiệu, Trung tâm Học liệu, Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Mở TP. Hồ Chí Minh, quý thầy cô trong hội đồng thẩm định và góp ý cuốn sách này. Nhóm tác giả hy vọng cuốn sách sẽ giúp sinh viên học môn PR dễ dàng hơn, hiểu rõ các khái niệm và nguyên tắc cơ bản để có nền tảng kiến thức về PR vững chắc. Chúng tôi cũng hy vọng thông qua cuốn sách này, người học sẽ hiểu đúng đắn về khái niệm PR và có thể phát huy hết vai trò của PR trong thực tiễn ở Việt Nam sau khi tốt nghiệp ra trường. Chúng tôi cũng mong rằng nền công nghiệp PR sẽ phát triển rực rỡ tại Việt Nam khi kiến thức về nó được giảng dạy chính thống trong
nhiều trường đại học.  
Mặc dù đã nỗ lực, việc biên soạn cuốn sách cũng khó tránh khỏi những khiếm khuyết, nhóm tác giả mong nhận được các góp ý chân thành của bạn đọc. Mọi góp ý xây dựng xin vui lòng gửi về địa chỉ email: loan.vth@ou.edu.vn hoặc sinh.nh@ou.edu.vn.  
Chân thành cảm ơn. 
TP. Hồ Chí Minh, năm 2026
Tác giả